Mon locataire a un problème technique (fuite, clés…), que faire ?
Centralisez la gestion d'un incident (fuite, clés perdues…) : échangez avec le locataire, organisez l'intervention et conservez devis et factures au même endroit.
Brik centralise la gestion des incidents : vous échangez avec votre locataire, organisez l'intervention d'un professionnel et conservez tous les justificatifs au même endroit.
Mis à jour : juin 2026
En bref : échangez via la messagerie du bien pour qualifier le problème, organisez l'intervention, puis rangez devis et factures dans les Documents du bien (et en pré-comptabilité s'il y a une dépense).
La marche à suivre
- Échanger : depuis l'onglet « Locataire » → « Contacter », qualifiez le problème (nature, urgence) et gardez une trace.
- Organiser l'intervention : contactez votre artisan/prestataire ; demandez un devis si nécessaire.
- Conserver les justificatifs : déposez devis et factures dans Documents (section « Documents du bien »). Si c'est une dépense, saisissez-la en pré-comptabilité (récupérable ou non).
Un Agent IA Dépannage (ticketing, coordination, planification) arrivera prochainement pour vous aider à orchestrer ces interventions.
Qui prend en charge la réparation ?
- Le locataire assume l'entretien courant et les réparations locatives listées par le décret n° 87-712 du 26 août 1987 : menues réparations, joints, entretien annuel de la chaudière et, en général, le remplacement de clés perdues.
- Le propriétaire prend en charge les réparations importantes, la vétusté et tout ce qui relève du logement décent (article 6 de la loi du 6 juillet 1989) : chaudière hors service malgré l'entretien, canalisation vétuste, toiture, etc.
- Dégât des eaux : chacun déclare le sinistre à son assureur (le locataire à son assurance habitation, vous à votre assurance propriétaire le cas échéant), généralement sous 5 jours ouvrés.
En cas d'urgence, le locataire doit vous informer sans délai et laisser l'accès au logement pour les travaux urgents qui ne peuvent pas attendre.
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Questions fréquentes
Qui paie la réparation ?
Cela dépend de la nature de l'incident (réparation locative à la charge du locataire, ou gros entretien à la charge du propriétaire). Conservez les justificatifs ; les dépenses récupérables pourront entrer dans la régularisation des charges.
Comment garder une preuve des échanges ?
La messagerie conserve vos messages ; pour un courrier formel, utilisez la lettre recommandée.
Que faire en cas de dégât des eaux ?
Faites sécuriser les lieux (couper l'eau), prévenez votre locataire et les assurances concernées, généralement sous 5 jours ouvrés, puis conservez photos, devis et factures dans les Documents du bien.
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