Mon locataire a un problème technique (fuite, clés…), que faire ?
- Gestion Locative Complète
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L'essentiel
En cas d'incident technique, déterminez le responsable : le locataire règle l'entretien courant et les clés perdues (décret du 26 août 1987), alors que le propriétaire finance la vétusté et les gros travaux (loi du 6 juillet 1989). Pour un dégât des eaux, chacun doit déclarer le sinistre à son assurance sous 5 jours ouvrés. Échangez par écrit, organisez l'intervention et conservez devis et factures.
Centralisez la gestion d'un incident (fuite, clés perdues…) : échangez avec le locataire, organisez l'intervention et conservez devis et factures au même endroit.
Lorsqu'un locataire signale un problème technique dans le logement, le bailleur doit qualifier l'incident selon la répartition légale des charges : les réparations locatives et l'entretien courant incombent au locataire en application du décret n° 87-712 du 26 août 1987, tandis que les gros travaux, la vétusté et le maintien de la décence relèvent du propriétaire selon l'article 6 de la loi du 6 juillet 1989. En cas de sinistre comme un dégât des eaux, la déclaration auprès de l'assurance doit intervenir dans un délai de 5 jours ouvrés.
Brik centralise la résolution des incidents : échangez avec votre occupant via la messagerie du bien pour conserver un suivi daté, organisez l'intervention d'un professionnel, puis classez devis et factures dans vos documents et en pré-comptabilité.
La marche à suivre
- Échanger : depuis l'onglet « Locataire » → « Contacter », qualifiez le problème (nature, urgence) et gardez une trace.
- Organiser l'intervention : contactez votre artisan/prestataire ; demandez un devis si nécessaire.
- Conserver les justificatifs : déposez devis et factures dans Documents (section « Documents du bien »). Si c'est une dépense, saisissez-la en pré-comptabilité (récupérable ou non).
Un Agent IA Dépannage (ticketing, coordination, planification) arrivera prochainement pour vous aider à orchestrer ces interventions.
Qui prend en charge la réparation ?
- Le locataire assume l'entretien courant et les réparations locatives listées par le décret n° 87-712 du 26 août 1987 : menues réparations, joints, entretien annuel de la chaudière et, en général, le remplacement de clés perdues.
- Le propriétaire prend en charge les réparations importantes, la vétusté et tout ce qui relève du logement décent (article 6 de la loi du 6 juillet 1989) : chaudière hors service malgré l'entretien, canalisation vétuste, toiture, etc.
- Dégât des eaux : chacun déclare le sinistre à son assureur (le locataire à son assurance habitation, vous à votre assurance propriétaire le cas échéant), généralement sous 5 jours ouvrés.
En cas d'urgence, le locataire doit vous informer sans délai et laisser l'accès au logement pour les travaux urgents qui ne peuvent pas attendre.
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Questions fréquentes
Qui paie la réparation ?
Cela dépend de la nature de l'incident (réparation locative à la charge du locataire, ou gros entretien à la charge du propriétaire). Conservez les justificatifs ; les dépenses récupérables pourront entrer dans la régularisation des charges.
Comment garder une preuve des échanges ?
La messagerie conserve vos messages ; pour un courrier formel, utilisez la lettre recommandée.
Que faire en cas de dégât des eaux ?
Faites sécuriser les lieux (couper l'eau), prévenez votre locataire et les assurances concernées, généralement sous 5 jours ouvrés, puis conservez photos, devis et factures dans les Documents du bien.
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