Je n'ai pas reçu le loyer (suivi activé), que faire ?
Le loyer n'apparaît pas malgré le suivi activé ? Vérifiez la dernière synchronisation et la référence, attribuez le virement si besoin, puis relancez le locataire.
Le suivi est actif mais le loyer du mois n'apparaît pas en « payé » ? Avant de vous inquiéter, quelques vérifications suffisent souvent à comprendre.
Mis à jour : juin 2026
En bref : vérifiez la dernière synchronisation (onglet « Suivi »), la référence du virement, attribuez-le si besoin via « Attribuer maintenant » ; s'il n'a pas été émis, relancez le locataire.
Les vérifications à faire
- Le virement a-t-il été émis ? Un loyer payé tardivement ou pas encore parti n'apparaîtra pas. Au besoin, relancez le locataire.
- La synchronisation est-elle à jour ? Onglet bien → Paiements → Suivi : regardez la date de « dernière synchronisation ». Un virement récent peut n'apparaître qu'au prochain rafraîchissement.
- La référence est-elle correcte ? Si le virement ne porte pas la référence du contrat, il est détecté mais non associé. Reliez-le via « Attribuer maintenant » (voir « Mon paiement ne s'associe pas »).
- Le bon compte est-il connecté ? Si le locataire a viré sur un compte non synchronisé, connectez ce compte à la synchronisation bancaire pour que le paiement soit détecté.
Impayé avéré : agir vite et dans les règles
Si le locataire n'a réellement pas payé, la rapidité compte : plus une dette locative s'installe, plus elle est difficile à résorber. La démarche habituelle :
- Relance amiable dès les premiers jours de retard (message ou appel) : un simple oubli se règle souvent ainsi.
- Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception si le retard persiste : elle constitue une preuve et fait courir les délais.
- Prévenir la caution (garant), le cas échéant : elle peut être actionnée pour le paiement.
- Déclarer le sinistre à votre assurance loyers impayés si vous en avez une, en respectant les délais prévus par le contrat.
- Commandement de payer délivré par commissaire de justice pour mettre en œuvre la clause résolutoire du bail (le locataire dispose alors d'un délai légal de six semaines pour régulariser).
Important : ne vous faites jamais justice vous-même (changement de serrure, coupure d'eau ou d'électricité) : ces pratiques sont interdites et pénalement sanctionnées.
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Questions fréquentes
Combien de temps pour qu'un virement apparaisse ?
Cela dépend de la fréquence de synchronisation bancaire et du délai d'exécution du virement : souvent 1 à 2 jours ouvrés.
Le virement est là mais pas associé au loyer, que faire ?
C'est presque toujours la référence. Attribuez-le manuellement et communiquez la référence au locataire pour les prochaines fois.
Et si le locataire n'a vraiment pas payé ?
Lancez une relance (bouton « Relancer » sur la ligne du mois), puis suivez l'escalade prévue en cas d'impayé : mise en demeure, caution, assurance loyers impayés, commandement de payer.
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