Je n'ai pas reçu le loyer (suivi activé), que faire ?

Le loyer n'apparaît pas malgré le suivi activé ? Vérifiez la dernière synchronisation et la référence, attribuez le virement si besoin, puis relancez le locataire.

Le suivi est actif mais le loyer du mois n'apparaît pas en « payé » ? Avant de vous inquiéter, quelques vérifications suffisent souvent à comprendre.

Mis à jour : juin 2026

Les vérifications à faire

1. Le virement a-t-il été émis ? Un loyer payé tardivement ou pas encore parti n'apparaîtra pas. Au besoin, relancez le locataire.
2. La synchronisation est-elle à jour ? Onglet bien → Paiements → Suivi : regardez la date de « dernière synchronisation ». Un virement récent peut n'apparaître qu'au prochain rafraîchissement.
3. La référence est-elle correcte ? Si le virement ne porte pas la référence du contrat, il est détecté mais non associé. Reliez-le via « Attribuer maintenant » (voir « Mon paiement ne s'associe pas »).
4. Le bon compte est-il connecté ? Si le locataire a viré sur un compte non synchronisé, enregistrez le paiement manuellement.

Questions fréquentes

Combien de temps pour qu'un virement apparaisse ?

Cela dépend de la fréquence de synchronisation bancaire et du délai d'exécution du virement : souvent 1 à 2 jours ouvrés.

Le virement est là mais pas associé au loyer.

C'est presque toujours la référence. Attribuez-le manuellement et communiquez la référence au locataire pour les prochaines fois.

Et si le locataire n'a vraiment pas payé ?

Lancez une relance (bouton « Relancer » sur la ligne du mois), puis suivez l'escalade prévue en cas d'impayé.

Articles liés : Mon paiement ne s'associe pas · Comment fonctionne le suivi de paiement · Relancer un locataire en cas d'impayé.