Comprendre les statuts d’un événement

Les douze statuts d’un événement, les quatre familles que lisent les compteurs, les relances automatiques et les trois conditions qui bloquent une transition.

Un événement avance par statuts : Nouveau, Qualifié, Devis demandé… jusqu’à Clos. Ce vocabulaire n’est pas décoratif : c’est lui qui pilote vos compteurs, vos relances automatiques et le refus de clôturer un dossier incomplet. Cet article détaille les douze statuts, les quatre familles auxquelles ils appartiennent, et les trois cas où Brik vous demande une information avant d’accepter le changement.

Mis à jour : août 2026

Pas à pas

1. Ouvrez Événements puis l'événement concerné.
2. Cliquez sur « Changer le statut ».
3. En cas de doute, cliquez sur Info à côté du statut : le guide intégré « Comprendre les statuts » s'ouvre avec ses onglets Parcours, Statuts et Règles.
4. Choisissez le statut qui correspond à l'avancement réel, pas à celui que vous espérez.
5. Si l'événement est bloqué par un tiers, utilisez En attente ; si vous le décalez volontairement à une date connue, Reporté. Les deux ne racontent pas la même histoire.
6. Avant de passer à Clos, vérifiez l'onglet Finance : le passage est refusé tant qu'une dépense engagée n'a pas sa facture.

Quatre familles, douze statuts

Chaque statut appartient à une famille. Le statut dit précisément où en est le dossier ; la famille est ce que lisent les compteurs, le kanban et les statistiques.

• À traiter — rien n’est encore engagé sur le terrain, l’événement attend une décision de votre part.
• En cours — l’intervention est lancée ou datée, le travail est engagé.
• En attente — l’événement dépend d’un tiers, et le chronomètre de délai se met en pause.
• Terminé — l’événement est sorti de la file : résolu, clos ou annulé.

Le parcours nominal

Un événement qui se déroule sans accroc suit cette suite :

• Nouveau — signalé, pas encore instruit. Personne n’a dit ce qu’il fallait en faire.
• Qualifié — le problème est compris : nature, priorité et imputation sont posées.
• Devis demandé — un devis a été demandé à un ou plusieurs prestataires.
• Devis à valider — un devis est arrivé et attend un accord, le vôtre ou celui du propriétaire.
• Planifié — une intervention est datée, le locataire peut être prévenu.
• En cours — le prestataire est intervenu ou intervient.
• Fait, à vérifier — le prestataire dit avoir terminé, la vérification reste à faire.
• Résolu — le problème est réglé ; reste le volet administratif, factures et imputation.
• Clos — dossier terminé, justificatifs compris. L’événement quitte la file.

Rien n’oblige à passer par toutes les étapes. Un joint à refaire par le plombier habituel va souvent de Nouveau directement à Planifié.

Les trois écarts au parcours

• En attente — l’événement dépend d’un tiers : propriétaire, locataire, prestataire, assurance, syndic, expert, comptable ou autre tiers.
• Reporté — décalé volontairement (budget, saison, chantier groupé) sans être abandonné.
• Annulé — ne sera pas traité : doublon, fausse alerte, demande retirée.

Ce que certains statuts réclament

Trois statuts refusent de s’appliquer sans information complémentaire :

• En attente demande de préciser qui bloque (champ « En attente de »). Sans cela, personne ne sait qui relancer : le message d’erreur est « Précisez qui bloque l’événement. »
• Clos et Annulé demandent un motif de clôture : Résolu, Non reproductible, À la charge du locataire, Refusé par le propriétaire, Doublon, Pris en garantie, Traité par le syndic, Annulé par le demandeur, Sinistre indemnisé ou Prestataire n’a pu intervenir.
• Planifié propose la date d’intervention ; si une date est déjà notée, elle est reprise et vous la confirmez ou la décalez.

Une quatrième règle est une vraie garde-fou comptable : « Clos » est refusé tant qu’une dépense engagée n’a pas sa facture. Le panneau Finance de l’événement affiche alors « 2 dépenses sans justificatif : la clôture sera refusée. » Un événement clos est un événement qu’on ne rouvre pas six mois plus tard pour retrouver un justificatif.

Les relances

La relance est la date à laquelle l’événement revient dans votre liste si rien n’a bougé. Chaque changement de statut la repose à partir du délai du nouveau statut, sauf si vous fixez vous-même une date. Les statuts terminaux n’en posent aucune.

Exemple chiffré. Vous passez un dégât des eaux en Devis demandé le 3 mars, avec une relance par défaut à J+5 : si aucun devis n’est arrivé le 8 mars, l’événement remonte dans votre file. Vous recevez le devis le 6, vous passez en Devis à valider : la relance est recalculée à partir du 6 selon le délai de ce nouveau statut. Le compteur « En retard » du module, lui, se fonde sur l’échéance de l’événement, pas sur la relance : les deux dates sont indépendantes.

Délais de traitement et mise en pause

Les délais de prise en charge et de résolution découlent de la priorité (Urgence, Prioritaire, Normal, Différable), pas du statut. Changer la priorité recalcule ces délais ; Brik le signale au moment de l’enregistrement.

Le passage en En attente met leur chronomètre en pause et le reprend à la sortie : le temps passé chez l’assurance ou chez le syndic ne vous est pas compté. C’est ce qui rend l’indicateur « Résolution moyenne » des statistiques lisible sur des dossiers de sinistre, où l’attente peut représenter l’essentiel du délai calendaire.

Revenir en arrière

Un événement terminé se rouvre, mais jamais en silence : il repasse par Qualifié et la réouverture reste dans l’historique. Un événement Résolu dont les finitions sont à reprendre retourne directement en En cours. Le Taux de réouverture des statistiques mesure précisément cela : la part des dossiers déclarés terminés trop tôt.

Questions fréquentes

« Aucune transition disponible depuis ce statut » : que faire ?

Ce message apparaît sur les statuts terminaux. Pour reprendre le dossier, utilisez la réouverture : l’événement repasse par Qualifié et redevient modifiable. La réouverture est tracée dans l’historique.

Brik refuse de clôturer mon événement, pourquoi ?

Une dépense engagée n’a pas de justificatif rattaché. Ouvrez l’onglet Finance de l’événement, repérez les lignes marquées Sans justificatif et joignez les factures ; la clôture est alors acceptée.

Quelle différence entre l’échéance et la relance ?

L’échéance est la date à laquelle le dossier doit être traité : elle alimente le compteur « En retard ». La relance est la date à laquelle l’événement remonte dans votre liste s’il n’a pas bougé : elle est reposée à chaque changement de statut.

Est-ce que « En attente » arrête vraiment les délais ?

Oui. Le chronomètre de prise en charge et de résolution est mis en pause à l’entrée et repart à la sortie. C’est ce qui évite de compter contre vous les trois semaines d’instruction d’un assureur.

Puis-je changer le statut de plusieurs événements d’un coup ?

Oui, en cochant les lignes dans la vue liste puis en utilisant « Changer le statut ». Si la sélection n’a pas de statut d’arrivée commun, Brik affiche « Aucun statut commun » ; si certains refusent la transition, ils sont laissés en l’état et le message le précise.

À quoi sert le motif de clôture ?

Il alimente les statistiques de clôture et justifie l’imputation. Un dossier clos en À la charge du locataire ne raconte pas la même histoire qu’un dossier clos en Sinistre indemnisé, notamment au moment de la restitution du dépôt de garantie.

Le kanban refuse mon glisser-déposer.

La transition n’est pas autorisée depuis le statut d’origine : la carte reprend sa place avec le message « Transition impossible vers… ». Ouvrez l’événement et regardez la liste « Suites possibles » dans le guide des statuts.

Où voir le cycle de vie complet sans quitter l’app ?

Le bouton Info à côté du statut ouvre « Comprendre les statuts », avec les onglets Parcours, Statuts (chaque statut, sa famille, sa relance par défaut, ses suites possibles) et Règles.

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