Noter ses prestataires et la mémoire du bien
- Gestion Locative Complète
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L'essentiel
La notation d’un artisan s’effectue dès la clôture d’un événement via une note globale obligatoire, trois critères (qualité, ponctualité, prix) et un commentaire. La mémoire du bien regroupe automatiquement les récurrences, l'historique des intervenants et les coûts constatés, alimentés par les événements clôturés avec leurs dépenses réelles et leur corps de métier.
Évaluer un artisan à la clôture d’un événement, consulter les moyennes, et lire la mémoire d’un bien : ce qui revient, ce que ça coûte, qui est déjà intervenu.
La notation des prestataires et la mémoire du bien permettent de capitaliser sur l'historique des interventions afin d'évaluer la qualité des artisans et de piloter les coûts d'entretien d'un logement. Ces fonctionnalités s'alimentent à la clôture de chaque événement en saisissant les dépenses réelles exécutées et en attribuant trois notes distinctes sur la qualité, la ponctualité et le prix.
La mémoire du bien synthétise l'historique des interventions, les pannes récurrentes ainsi que la fourchette des coûts constatés pour orienter l'arbitrage entre réparation et remplacement d'équipement. Les évaluations et le taux de réitération restent totalement confidentiels et consultables dans l'espace de gestion pour sécuriser le choix des futurs intervenants.
Pas à pas
- Terminez l'intervention, puis Clôturer l'événement : la notation n'est proposée qu'ensuite.
- Avant de clore, pensez à Saisir les dépenses réelles et à Renseigner le corps de métier, sans lui, le prestataire ne remontera pas dans les bonnes recherches.
- Sur l'événement clôturé, cliquez sur Noter le prestataire.
- Attribuez les trois notes : Qualité, Ponctualité et Prix. La Note globale en découle.
- Répondez à Le rappeler ? et ajoutez un Commentaire : dans six mois, c'est cette phrase qui vous servira, pas la note.
- Consultez les moyennes dans Événements → Prestataires notés avant de rappeler quelqu'un.
- Sur un bien, ouvrez la mémoire du bien pour retrouver les Prestataires déjà intervenus, Ce qui revient, les Coûts constatés et les Équipements à arbitrer.
- Une note posée par erreur se retire avec « Supprimer la note ».
Noter un prestataire
La notation s’ouvre à la clôture de l’événement, avant, le message est explicite : « La notation s’ouvre à la clôture de l’événement. » C’est logique : on ne juge pas un chantier en cours.
Quatre notes et deux compléments :
- Note globale, obligatoire, avec le nom du prestataire (« Indiquez le prestataire et une note globale. »).
- Ponctualité, Qualité, Prix, trois axes séparés, parce qu’un artisan cher et excellent n’est pas un artisan moyen partout.
- Le rappeler ?, oui ou non. C’est la question qui compte vraiment.
- Commentaire, le détail que vous aurez oublié dans six mois.
L’écran « Prestataires notés »
Il affiche les moyennes calculées sur les événements clôturés, avec la part de bailleurs qui « rappelleraient » le prestataire. Un prestataire noté une seule fois est signalé comme tel (« un seul avis ») : une moyenne sur un avis n’est pas une moyenne.
Un exemple chiffré
Sur dix-huit mois, la SCI Peupliers a noté trois plombiers. Sanitherm : 8 interventions, note globale 4,6, ponctualité 4,8, prix 3,4, rappelé dans 100 % des cas. Dubois & Fils : 3 interventions, note 3,1, prix 4,5, rappelé dans 33 % des cas. Ricoux : 1 intervention, note 5, signalée « un seul avis ».
La lecture est immédiate : Sanitherm coûte plus cher mais ne fait jamais perdre de temps ; Dubois est moins cher mais on ne le rappelle qu’une fois sur trois ; Ricoux n’a pas encore d’historique. Pour une urgence chez un locataire, on prend Sanitherm ; pour un chantier planifié sans contrainte de délai, Dubois redevient un candidat.
La mémoire du bien
La mémoire se construit à mesure que les événements sont clôturés, et l’écran annonce sur combien elle est établie : « Établie sur 23 évènements clôturés. » Tant qu’il n’y a rien, le message est franc : « Pas encore d’historique exploitable. » Quatre blocs :
- Ce qui revient, les problèmes récurrents, avec un décompte du type « 5 fois, dont 3 sur douze mois ». C’est ce bloc qui transforme une série de petites réparations en décision de remplacement.
- Coûts constatés, par exemple « 4 interventions, de 120 € à 380 € ». Une fourchette, pas une moyenne : c’est plus utile pour juger un devis.
- Prestataires déjà intervenus, qui est déjà venu, et combien de fois.
- Équipements à arbitrer, ceux en fin de vie ou en panne répétée.
Un avertissement figure au bas de l’écran, et il mérite d’être pris au sérieux : « Ces montants sont des constats sur ce bien, pas des tarifs de marché. » Un studio parisien et une maison en périphérie n’ont pas les mêmes coûts d’intervention ; la mémoire décrit votre historique, elle ne prétend pas dire le juste prix.
Comment obtenir une mémoire utile
Trois habitudes suffisent :
- Clôturer les événements. Un dossier laissé en Résolu n’alimente pas la mémoire.
- Renseigner le corps de métier et la nature : c’est ce qui permet de regrouper « ce qui revient ».
- Saisir les dépenses réelles, pas seulement les devis : sans coût réel, le bloc « Coûts constatés » affiche « Aucune dépense saisie. »
Et un piège à éviter : les doublons. Trois événements ouverts pour la même panne signalée par trois colocataires gonflent artificiellement « ce qui revient ». Clôturez les doublons avec le motif Doublon.
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Découvrir Outil Brik →Questions fréquentes
Pourquoi ne puis-je pas noter mon artisan ?
Parce que l’événement n’est pas encore clôturé. La notation s’ouvre à la clôture ; jusque-là, le bouton reste inactif.
Mes notes sont-elles publiques ?
Non. Ce sont vos évaluations, sur vos interventions : elles servent votre décision, pas un annuaire.
Pourquoi ma mémoire du bien est-elle vide alors que j’ai eu des interventions ?
Trois causes, dans cet ordre : les événements ne sont pas clôturés, les dépenses réelles ne sont pas saisies, ou la nature et le corps de métier ne sont pas renseignés. Les trois se corrigent après coup.
La fourchette de coûts est-elle un tarif de référence ?
Non, et l’écran le rappelle explicitement : ce sont des constats sur ce bien précis. Utilisez-la pour repérer un devis anormalement élevé, pas pour négocier au centime.
Puis-je supprimer une note posée par erreur ?
Oui, l’action « Supprimer la note » est disponible sur l’événement concerné. Les moyennes sont recalculées.
Combien d’interventions faut-il pour que la moyenne soit fiable ?
Au-delà d’un avis, Brik cesse d’afficher la mention « un seul avis ». En pratique, trois à quatre interventions donnent une tendance lisible, surtout sur le critère « le rappeler ».
La mémoire est-elle partagée entre mes biens ?
Non : elle est établie bien par bien. Les prestataires notés, eux, se lisent à l’échelle du portefeuille depuis l’écran « Prestataires notés ».
À quoi sert le bloc « Équipements à arbitrer » ?
Il isole les appareils en fin de vie ou en panne répétée. C’est l’argument chiffré au moment de décider entre une quatrième réparation et un remplacement.
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