Signaler un problème (côté locataire)

Vous constatez un problème dans votre logement ? Décrivez-le depuis votre espace, avec vos photos si besoin. Votre propriétaire en est informé, et vous suivez la réponse directement dans vos messages.

Vous constatez un problème dans votre logement ? Décrivez-le depuis votre espace, avec vos photos si besoin. Votre propriétaire en est informé, et vous suivez la réponse directement dans vos messages.

Disponible avec : tout bail actif rattaché à votre compte, sur un bien dont le propriétaire utilise la Gestion Locative Complète. Voir la page Tarifs.

En bref : ouvrez Signaler, choisissez une catégorie et depuis quand le problème existe, décrivez-le, puis Envoyer le signalement. La réponse arrive dans Contact.

Envoyer un signalement

  1. Ouvrez Signaler depuis la barre de navigation.
  2. Si vous avez plusieurs logements, choisissez celui concerné dans Logement concerné.
  3. Choisissez une catégorie : Fuite d'eau/plomberie, Chauffage/eau chaude, Électricité, Serrure/clés/accès, Électroménager, Humidité/moisissures, Nuisibles, Bruit/voisinage, ou Autre.
  4. Précisez depuis quand : Aujourd'hui, Depuis quelques jours, ou Depuis plus d'une semaine.
  5. Décrivez ce qui se passe, en au moins quinze caractères.
  6. Cochez la case dédiée si la situation est urgente ou dangereuse.
  7. Joignez des photos si vous en avez.
  8. Cliquez sur Envoyer le signalement.

Le bouton d'envoi reste inactif tant que la catégorie et la description ne sont pas renseignées. Une fois le signalement envoyé, vous êtes redirigé vers Contact : c'est là qu'arrivera la réponse, pas sur un écran de confirmation séparé.

Votre signalement ne crée pas directement un événement pour votre propriétaire. Il ouvre d'abord une conversation, qualifiée avant, le cas échéant, d'être transformée en événement de gestion. Vous n'avez pas à choisir vous-même la priorité ou le responsable : ce n'est pas ce que ce formulaire vous demande.

Suivre l'avancement

Dans Contact, votre échange affiche l'un de ces trois statuts : En cours, Action requise, ou Résolu.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il juste après l'envoi de mon signalement ?

Vous êtes redirigé vers Contact, votre fil de conversation. C'est là que la réponse à votre signalement arrivera.

Dois-je écrire une description détaillée ?

Au moins quinze caractères sont nécessaires : le bouton Envoyer le signalement reste désactivé en dessous.

Comment signaler une urgence ?

Cochez la case prévue à cet effet dans le formulaire. Une mention est alors ajoutée à votre message pour le signaler comme urgent ou dangereux.

J'ai plusieurs logements : comment choisir le bon ?

Le menu Logement concerné n'apparaît que si vous avez plusieurs baux actifs. Votre dernier choix reste mémorisé pour la prochaine fois.

Mon signalement devient-il automatiquement visible de mon propriétaire comme un événement ?

Pas directement. Il est d'abord traité dans la conversation, qui peut ensuite être transformée en événement de gestion si nécessaire.

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