Les statuts d'un ticket
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Brik fait vivre deux tickets bien distincts : celui d'une conversation avec un locataire, et celui d'une demande envoyée au support Brik. Les deux ont chacun leurs propres statuts, à ne pas confondre.
Brik fait vivre deux tickets bien distincts : celui d'une conversation avec un locataire, et celui d'une demande envoyée au support Brik. Les deux ont chacun leurs propres statuts, à ne pas confondre.
Disponible avec : l'agent Communication demande l'option Agents IA. Suivre une demande envoyée au support Brik, lui, ne demande aucune offre particulière. Voir la page Tarifs.
En bref : un ticket avec votre locataire se suit depuis IA Communication, avec trois statuts (En cours, Action requise, Résolu). Une demande au support se suit depuis le chat → Mes demandes, avec cinq statuts.
Un ticket avec votre locataire
- Ouvrez IA Communication.
- Repérez la conversation concernée.
- Consultez la pastille de statut affichée sur le ticket.
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| En cours | Le ticket suit son cours, sans action attendue de votre part pour l'instant. |
| Action requise | Seul statut signalé en ambre : la décision vous revient. |
| Résolu | Le ticket est clos. |
Une demande envoyée au support Brik
Vos échanges avec le support restent dans le chat ; c'est l'écran Mes demandes qui en résume l'avancement.
- Ouvrez le chat, en bas à droite de n'importe quel écran connecté.
- Cliquez sur Mes demandes.
- Retrouvez chaque demande avec son statut et la date de chaque étape.
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Demande transmise à l'équipe | Votre demande vient d'être envoyée. |
| Demande lue par l'équipe | Elle a été prise en compte. |
| Prise en charge | Quelqu'un s'en occupe. |
| Votre réponse est attendue | Le support attend un complément de votre part. |
| Demande résolue | Seul statut considéré comme réglé ; les quatre précédents comptent tous comme « en cours ». |
Mes demandes n'apparaît que si vous avez déjà écrit au support Brik. Tant que ce n'est pas le cas, cet écran ne figure dans aucun menu.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un ticket locataire et une demande au support ?
Le premier suit une conversation avec votre locataire, géré par l'agent Communication. Le second suit vos propres échanges avec le service client Brik. Ce sont deux systèmes distincts, avec des statuts différents.
Que signifie « Action requise » sur un ticket locataire ?
C'est le seul statut ambre : il indique que la décision ou la réponse vous revient, contrairement à « En cours » qui ne demande rien de particulier pour l'instant.
Un ticket résolu peut-il redevenir actif ?
Rien dans les statuts n'empêche une nouvelle conversation de rouvrir un sujet déjà marqué Résolu si le locataire revient dessus.
Comment retrouver l'historique de mes demandes envoyées au support ?
Depuis le chat, le bouton Mes demandes liste toutes vos demandes avec leur état et les dates de chaque étape.
Pourquoi les quatre premiers statuts d'une demande au support comptent-ils tous comme « en cours » ?
Seul « Demande résolue » clôt réellement une demande. Les quatre autres décrivent des étapes intermédiaires d'un même traitement toujours ouvert.
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