Ma banque ne se synchronise plus : diagnostic et solutions
Reconnexion demandée, authentification refusée, transactions manquantes, solde faux, doublons : le diagnostic cas par cas d'une synchronisation bancaire qui s'arrête.
Une synchronisation bancaire qui s'arrête est le premier motif de blocage du suivi des loyers : tant que les opérations ne remontent plus, aucun encaissement n'est constaté. La bonne nouvelle, c'est que les causes sont peu nombreuses et se reconnaissent à des symptômes précis. Cet article est un arbre de décision : identifiez votre symptôme, appliquez la marche à suivre.
Mis à jour : août 2026
En bref : commencez toujours par ouvrir Banques → Connexions bancaires et par lire deux choses : la mention « 1 connexion active » et la date de dernière synchronisation. Neuf situations sur dix se règlent par une reconnexion suivie de « Tout synchroniser ». Si la panne persiste, écrivez à hello@brik.com avec les éléments listés en fin d'article.
Les trois réflexes préalables
Avant de chercher une panne, vérifiez trois points qui expliquent une grande partie des « fausses pannes ».
- Regardez la date de dernière synchronisation. Elle figure en face de la connexion concernée. Si elle est récente, la connexion fonctionne : votre problème est ailleurs, probablement du côté des transactions manquantes ou de l'attribution.
- Lancez « Tout synchroniser ». Ce bouton force une nouvelle interrogation de vos banques. Il ne coûte rien et lève les cas où la remontée automatique a simplement été retardée par l'établissement.
- Cliquez sur « Récupérer mes comptes ». Si votre banque a créé, renuméroté ou réactivé un compte, il n'apparaît pas tout seul : cette action va rechercher les comptes accessibles avec l'autorisation en cours.
Vérifiez enfin que votre compte n'est pas « visuellement » déconnecté : dans l'onglet « Comptes », un compte réellement synchronisé porte une icône éclair et le badge « Synchronisé ». Sans ces deux marqueurs, le compte est un simple RIB saisi à la main, qui n'a jamais été relié à une banque.
Le tableau de diagnostic
| Symptôme | Cause probable | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Un message vous invite à vous reconnecter | Autorisation DSP2 arrivée à échéance | Relancer le parcours de connexion et valider l'authentification forte |
| La synchronisation échoue depuis que vous avez changé vos codes | Mot de passe bancaire modifié | Reconnecter la banque avec les nouveaux identifiants |
| L'authentification est refusée alors que vos codes sont bons | Validation non confirmée dans l'application bancaire, ou compte bloqué | Ouvrir l'application de la banque, valider la demande, puis relancer |
| Un compte a disparu de la liste | Compte clôturé, migré ou renuméroté par la banque | « Récupérer mes comptes », puis réattribuer la structure au nouveau compte |
| Erreur générique, sur tous vos comptes de la même banque | Maintenance ou incident chez l'établissement | Attendre, réessayer plus tard ; importer un relevé si c'est urgent |
| La connexion est active mais des opérations manquent | Opérations encore en cours chez la banque, ou compte non coché | Relancer « Tout synchroniser », vérifier les comptes partagés |
| Le solde affiché diffère de celui de votre banque | Écart entre solde comptable et solde en valeur, opérations en attente | Comparer à la même date, resynchroniser, contrôler les cartes à débit différé |
| Des transactions apparaissent en double | Reconnexion ayant créé un second compte, ou import de relevé chevauchant | Identifier le compte en doublon et déconnecter celui qui fait double emploi |
Cas 1 : une reconnexion est demandée
Symptôme. Un message vous invite à vous reconnecter à votre banque, ou la date de dernière synchronisation ne bouge plus alors qu'aucune erreur ne s'affiche.
Cause. C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est pas une panne. La directive européenne DSP2 borne la durée pendant laquelle un accès de consultation reste valide sans nouvelle vérification d'identité. Passé ce délai, votre banque cesse de répondre tant que vous n'avez pas confirmé votre accord par une authentification forte.
Marche à suivre. Ouvrez Banques → Connexions bancaires, relancez le parcours de connexion pour l'établissement concerné, validez sur votre téléphone ou votre lecteur de carte, puis cliquez sur « Tout synchroniser ». Les opérations survenues pendant l'interruption remontent au moment de la reprise, dans la limite de l'historique que votre banque accepte de restituer. Le mécanisme est expliqué en détail dans Sécurité bancaire : ce que Brik voit de votre compte.
Cas 2 : vous avez changé votre mot de passe bancaire
Symptôme. Tout fonctionnait, puis la synchronisation a cessé juste après un changement de code ou une réinitialisation d'accès chez votre banque.
Cause. L'autorisation en cours est adossée à votre identité telle que vérifiée lors de la connexion. Un changement de code, mais aussi le renouvellement d'une carte servant à valider, ou un changement de numéro de téléphone, peuvent invalider le parcours.
Marche à suivre. Refaites la connexion de zéro avec vos nouveaux identifiants. Rappel utile : vous ne saisissez jamais vos codes dans Brik, mais dans le parcours du prestataire agréé et de votre banque.
Cas 3 : l'authentification est refusée
Symptôme. Vous saisissez des identifiants que vous savez corrects, et la connexion échoue quand même.
Causes possibles, à écarter dans l'ordre :
- La demande de validation attend dans l'application mobile de votre banque et n'a pas été confirmée dans le délai imparti. Gardez le téléphone à portée de main et validez rapidement.
- Votre accès bancaire est temporairement bloqué après plusieurs tentatives. Débloquez-le d'abord dans votre espace client, puis revenez dans Brik.
- Vous vous connectez avec un profil qui n'a pas les droits sur le compte visé : cas classique d'une SCI où seul le gérant dispose de l'accès complet.
- Votre établissement propose plusieurs espaces distincts, particulier et professionnel. Choisissez celui qui correspond réellement au compte à synchroniser.
Cas 4 : le compte a été fermé, migré ou renuméroté
Symptôme. Un compte a disparu de l'onglet « Comptes », ou bien il est toujours là mais ne reçoit plus rien, alors que votre banque affiche des opérations.
Cause. Les fusions d'établissements, les passages d'une offre particulier à une offre professionnelle et les clôtures suivies de réouvertures donnent naissance à un nouveau compte, avec un nouvel IBAN. L'ancien reste dans Brik avec son historique, mais il est devenu inerte.
Marche à suivre.
- Cliquez sur « Récupérer mes comptes » pour faire apparaître le nouveau compte.
- Renseignez sa Structure attribuée dans la liste déroulante : sans cela, ses transactions n'iront dans aucune pré-comptabilité. Voir Attribuer un compte bancaire à une structure.
- Mettez à jour le RIB rattaché aux contrats concernés, depuis le bien puis Paiements et la carte « Compte bancaire du contrat », avec « Choisir un RIB ».
- Prévenez vos locataires du changement d'IBAN, si vous le leur aviez communiqué.
Ne supprimez pas l'ancien compte tant que son historique sert à vos exports : laissez-le en place, simplement non synchronisé.
Cas 5 : la banque est en maintenance
Symptôme. L'erreur touche tous les comptes d'un même établissement, alors que vos autres banques remontent normalement. Le message reste générique.
Cause. Une opération de maintenance, une mise à jour d'interface ou un incident chez la banque interrompt temporairement les échanges. Aucune action de votre côté ne l'accélérera.
Marche à suivre. Réessayez plus tard avec « Tout synchroniser ». Si vous devez absolument clôturer un mois pendant l'incident, utilisez l'import de relevé, qui passe par un écran de vérification avant import : la procédure figure dans Importer un relevé et gérer les connexions bancaires. Pensez à ne pas importer une période que la synchronisation rapatriera ensuite, sous peine de doublons.
Cas 6 : des transactions manquent ou arrivent en retard
Symptôme. La connexion est active, la date de dernière synchronisation est récente, mais un virement que vous voyez dans votre banque n'apparaît pas dans Brik.
Causes fréquentes :
- L'opération est encore en cours chez votre banque. Une écriture n'est restituée que lorsqu'elle est comptabilisée, pas lorsqu'elle est annoncée.
- Le compte concerné n'a pas été coché lors de la connexion. Vérifiez avec « Récupérer mes comptes ».
- Le virement est arrivé sur un compte qui n'est pas connecté du tout : cela arrive quand un locataire utilise un ancien IBAN.
- L'opération est bien là, mais vous ne la voyez pas parce qu'elle est déjà attribuée et que votre filtre n'affiche que les non attribuées.
Marche à suivre. Relancez « Tout synchroniser », puis cherchez l'opération par son montant dans Pré-comptabilité → Voir les détails → Transactions, sans filtre de statut. Si vous la trouvez, il ne s'agissait pas d'une panne mais d'une question d'affichage ou d'attribution : voir Comment attribuer une transaction bancaire.
💡 Un loyer réglé en espèces ou par chèque n'existe pour Brik qu'au moment où le dépôt figure sur votre compte. Il ne peut pas être pointé à la main : le suivi de paiement repose uniquement sur les opérations bancaires réelles. Déposez, attendez la remontée, puis attribuez la transaction au loyer concerné.
Cas 7 : le solde ne correspond pas
Symptôme. Le solde affiché dans Brik diffère de celui que vous lisez dans votre application bancaire.
Causes. Trois explications couvrent la quasi-totalité des écarts :
- Le décalage de date. Vous comparez un solde figé à la dernière synchronisation avec un solde vu à l'instant. Resynchronisez avant de comparer.
- Solde comptable contre solde en valeur. Les banques affichent souvent un solde intégrant des opérations non encore comptabilisées. Ce sont deux notions différentes, aucune n'est fausse.
- Les cartes à débit différé. Les achats de la période s'accumulent et ne sont débités qu'au prélèvement mensuel : l'écart se résorbe seul.
Marche à suivre. Prenez le relevé de votre banque à une date arrêtée, par exemple le dernier jour du mois, et comparez-le au solde affiché après une synchronisation. Si l'écart persiste sur une date arrêtée, listez les opérations du mois des deux côtés pour repérer la ligne manquante.
Cas 8 : des doublons après une reconnexion
Symptôme. Depuis une reconnexion, chaque loyer apparaît deux fois, ou bien un compte est présent deux fois dans l'onglet « Comptes ».
Causes. Deux scénarios :
- Deux comptes pour un seul compte réel. La reconnexion, ou le passage par un espace bancaire différent, a créé une seconde fiche de compte. Les opérations arrivent alors sur les deux.
- Chevauchement avec un import de relevé. Vous avez importé un relevé couvrant une période que la synchronisation a ensuite rapatriée.
Marche à suivre. Identifiez lequel des deux comptes porte l'historique le plus complet et les attributions déjà faites : c'est celui que vous gardez. Déconnectez la connexion qui alimente le doublon depuis le lien « Déconnecter ». Puis nettoyez les transactions en trop côté pré-comptabilité, en vous aidant de Corriger une erreur de pré-comptabilité. Avant tout import futur, notez la date de la dernière opération déjà présente : importez seulement à partir du lendemain.
Un exemple concret
Marc gère quatre lots, dont deux via une SCI. Fin juin, il constate que les loyers de 620 € et 745 € de la SCI ne sont pas remontés, alors que celui de 890 € de son compte personnel est bien là.
Il ouvre l'onglet « Connexions bancaires » : la banque personnelle affiche une synchronisation du jour, la banque de la SCI une date d'il y a plusieurs semaines. Le diagnostic est immédiat, c'est le cas 1. Il relance la connexion, valide sur son téléphone, clique sur « Tout synchroniser » : les deux loyers de juin remontent, ainsi que l'échéance de crédit de 512 € et la prime d'assurance de 38 € qu'il n'avait pas vues passer. Il lui reste à les attribuer, et son mois est clos.
Gérez ça en 1 clic avec Brik
Brik regroupe tous les outils dont les bailleurs ont besoin pour gérer leur(s) bien(s).
Découvrir Outil Brik →Quand écrire à hello@brik.com, et avec quoi
Écrivez-nous lorsque : la reconnexion échoue plusieurs fois de suite, un compte reste introuvable après « Récupérer mes comptes », des opérations manquent alors que la synchronisation est récente, ou des doublons subsistent après nettoyage.
Pour un traitement rapide, joignez :
- Le nom de la banque et le type d'espace utilisé, particulier ou professionnel.
- Le nom du compte tel qu'il apparaît dans Brik et les derniers caractères de l'IBAN masqué.
- La date de dernière synchronisation affichée.
- Le message d'erreur exact, en copie d'écran plutôt que reformulé.
- Un exemple d'opération manquante : date, montant, libellé approximatif.
- La structure attribuée au compte, et l'adresse e-mail de votre compte Brik.
Ne joignez jamais vos identifiants ou vos codes bancaires : ils ne nous sont d'aucune utilité et nous ne vous les demanderons jamais.
Questions fréquentes
Vais-je perdre mon historique si je reconnecte ma banque ?
Non. Les transactions déjà importées et leurs attributions restent en place. La reconnexion reprend le flux, elle ne réinitialise pas le passé.
Combien de temps prend une synchronisation ?
Cela dépend entièrement de votre établissement et du volume d'opérations. Le bon repère n'est pas une durée, mais la date de dernière synchronisation affichée en face de la connexion : si elle se met à jour, la chaîne fonctionne.
Puis-je pointer un loyer à la main en attendant ?
Non. Le suivi de paiement repose uniquement sur la synchronisation bancaire en lecture seule, et il n'existe pas d'ajout manuel d'un paiement de loyer. Si vous devez avancer pendant un incident, l'import de relevé est la seule voie.
Pourquoi mon compte n'a-t-il pas l'icône éclair ?
Parce qu'il a été créé manuellement avec « Ajouter un compte », à partir de son titulaire, de son IBAN, de son BIC et de sa banque. C'est un RIB, utile pour être communiqué à un locataire, mais il ne remonte aucune opération tant qu'il n'est pas relié à une connexion.
La déconnexion supprime-t-elle mes transactions ?
Non. Elle coupe le flux ; les opérations déjà présentes et vos attributions restent intactes, pour préserver la cohérence de vos quittances et de vos exports.
Mes loyers sont-ils affectés pendant l'interruption ?
Vos locataires paient normalement, l'argent arrive sur votre compte. Seule la constatation dans Brik est décalée. Une fois la reconnexion faite, les échéances se raccrochent aux virements remontés.
Combien de banques puis-je connecter ?
Vous pouvez connecter plusieurs établissements et plusieurs comptes, dans la limite du périmètre de votre formule. Les formules Basic, Complète et +Patrimoine couvrent chacune jusqu'à 20 lots ; au-delà, ou pour gérer des lots pour le compte de clients, c'est Brik Pro, sur devis.
Un incident chez ma banque peut-il fausser ma pré-comptabilité ?
Non, il la retarde. Les opérations remontent à la reprise avec leur date réelle : elles se replacent au bon mois. Attendez la fin de l'incident avant de clôturer votre période.
Articles liés : Comment connecter votre banque · Sécurité bancaire : ce que Brik voit de votre compte · Comprendre le rapprochement automatique des loyers.
